Программный продукт «1С:Предприятие 8. CRM. Базовая версия» является однопользовательской версией и предназначен для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками в компаниях малого бизнеса и у индивидуальных предпринимателей. В средних и крупных компаниях продукт «1С:CRM. Базовая версия» может использоваться для задач локальной автоматизации рабочих мест отдельных сотрудников, например:
- директора;
- диспетчера;
- секретаря, секретаря-референта или помощника руководителя;
- менеджера по продажам или менеджера по работе с клиентами;
- работника сервисного центра;
- руководителя отдела телемаркетинга;
- маркетолога.
«1С:CRM. Базовая версия» обеспечивает:
- Сбор, хранение и обработку информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними;
- Оперативное получение полной информации о клиентах и сделках;
- Автоматизацию процесса продаж и закупок, телемаркетинга и e-mail рассылок;
- Сбор, хранение и быстрый доступ к «базе знаний» компании;
- Сокращение временных затрат на рутинные операции продаж и закупок;
- Календарное планирование работы сотрудника;
- Аналитическую отчетность.
1С:Предприятие 8.CRM выпускается в 4 версиях: базовая, СТАНДАРТ, КОРП и ПРОФ
Наименование подсистемы | 1C:CRM Базовая | 1C:CRM СТАНДАРТ | 1C:CRM ПРОФ | 1C:CRM КОРП |
Функционал |
Клиентская база |
+ |
+ |
+ |
+ |
Управление контактами |
+ |
+ |
+ |
+ |
Календарь и напоминания |
+ |
+ |
+ |
+ |
Управление продажами |
+ |
+ |
+ |
+ |
Управление маркетингом |
+ |
+ |
+ |
+ |
Рассылки |
+ |
+ |
+ |
+ |
Анкетирование и опросы |
+ |
- |
+ |
+ |
База знаний |
+ |
- |
+ |
+ |
E-mail клиент |
+ |
+ |
+ |
+ |
Поручения |
- |
+ |
+ |
+ |
Бизнес-процессы (BPM) |
- |
- |
+ |
+ |
Воронка продаж |
- |
+ |
+ |
+ |
Значимые события |
- |
- |
+ |
+ |
Расширенная аналитика по маркетинговым компаниям |
- |
- |
- |
+ |
Диспетчеризация входящих обращений |
- |
- |
- |
+ |
Управление проектами (в том числе ресурсами) |
- |
- |
- |
+ |
Интернет-карты |
- |
- |
- |
+ |
Интеграция с MS Outlook |
- |
- |
- |
+ |
Возможность интеграции с CallCenter и системой записи телефонных переговоров* |
- |
- |
- |
+ |
Интеграция с MS Word |
- |
+ |
+ |
+ |
Интеграция с OpenOffice |
- |
+ |
+ |
+ |
Настраиваемые фильтры рабочего стола |
- |
- |
+ |
+ |
Технические особенности |
Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование) |
- |
+ |
+ |
+ |
Возможность расширения числа рабочих мест |
- |
+ |
+ |
+ |
Распределенные базы данных (репликация) |
- |
- |
+ |
+ |
Инструменты управления производительностью |
- |
- |
- |
+ |
Возможность работы через web-клиент(через Интернет) |
- |
+ |
- |
+/- ** |
Возможность работы через тонкий клиент |
- |
+ |
- |
+/- ** |
* – требуется приобрести дополнительное оборудование и программные продукты.
** – Доступен частичный функционал по управлению клиентской базой, по планированию и контролированию действий сотрудников, управление бизнес-процессами, аналитика по контрагентам, по событиям, по взаиморасчетам с контрагентами.